农行济南清河支行：金融服务暖人心 追回扣款解民忧

　　“真的太感谢你们了!要是没有你们帮忙，我这笔钱可能就这么没了!”近日，一位客户来到农业银行清河支行，再三向工作人员表达着谢意。

　　事情要从三个月前说起：客户在浏览手机时，不慎点击了一条陌生链接，在不知情的情况下开通了第三方平台的自动扣款服务，此后每月都会被连续扣取费用。等客户察觉账户资金异常时，已经连续被扣了三个月的款项。面对不明不白的扣款，客户既着急又无奈，多方查询都找不到解决办法，抱着试一试的心态，他来到了清河支行求助。

　　支行工作人员了解情况后，一边安抚客户的情绪，一边耐心引导客户梳理扣款明细，逐笔核对交易流水，精准定位到了扣款来源。随后，工作人员根据银行相关业务流程，协助客户办理了账户安全保护、关闭免密代扣协议等业务，同时积极与相关支付渠道沟通对接，为客户梳理了完整的申诉路径，全程跟进协助客户提交申请、补充材料。经过多方协调与不懈努力，成功帮助客户追回了被连续扣取的全部款项，同时帮助客户关闭了代扣业务，避免后续再次遭受损失。

　　“客户的事再小，也是我们的大事。”农行清河支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，把为群众办实事、解难题融入日常工作的每一处细节。此次协助客户追回不明扣款，不仅为客户挽回了经济损失，更以专业、高效、暖心的服务赢得了客户的信任与认可。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢