农行平阴县支行：真情相伴 暖意盈厅

　　近日，农行平阴县支行营业室内，智能设备有序运转，叫号声、咨询声交织成日常的忙碌，大堂经理邱辉像往常一样在大厅引导分流、答疑解惑。

　　这时，一位坐着电动代步车的老人缓缓出现在网点门口。老人头发花白，独自驾驶着代步车。代步车体积不小，加上门口的缓坡，老人操作起来非常吃力，几次尝试都没能顺利进入大厅。大堂经理邱辉见状，没有犹豫，立刻快步迎了上去，隔着玻璃就远远地朝老人挥手示意，声音温和又亲切：“老师，您别着急，我过来帮您!”话音未落，邱辉快步走到老人身边，稳稳扶住了代步车的把手。他俯身调整好发力姿势，小心翼翼地控制着代步车的速度和方向，避开门口的台阶和往来的行人，一步一步稳稳地将车辆推进大厅。推的过程中，他时刻留意着老人的状态，耐心询问：“老师，今天来办什么业务啊，我给你取个号。”

　　顺利将老人推进大厅后，考虑到老人行动不便，办理业务需要在柜台前操作，他又细心地将代步车精准安置在3号窗口前的无障碍区域。在老人办理业务的整个过程中，邱辉始终守在一旁。老人视力不佳，看不清屏幕上的小字，邱辉就俯下身，一字一句清晰地念给老人听，帮他核对信息;老人手部动作不便，无法顺利签字，邱辉就耐心等待，在一旁轻声指导，确保每一步都准确无误。老人连连道谢：“真的是太谢谢你了，给你添麻烦了。”“没事老师，这都是我们应该做的”邱辉经理边说边帮老人整理好随身物品，缓缓将代步车推到网点门口，目送老人安全离开后，才转身回到自己的工作岗位，继续投入到忙碌的厅堂服务中。

　　一件看似微不足道的小事，却生动诠释了农业银行“客户至上、始终如一”的服务理念，也真切彰显了“农情暖域”的服务温度。没有豪言壮语，只有躬身力行;没有惊天之举，只有点滴用心。用最朴实、最真诚的行动，把服务做到客户的心坎上，于细微之处见担当，于平凡之中显初心。用真心换取信任，用服务传递温暖，让金融服务更有温度、更接地气、更具人情味。

编辑:张晓艳   值班主任：高原