农行平阴孝直支行：敬老服务加专业态度全面提升厅堂服务质量

　　初夏的晨光和煦地洒在中国农业银行平阴孝直支行的营业大厅里。门口，一位推着三轮车的老人却迟迟没有进来。他穿着一件略显单薄的旧衬衫，车斗里堆着几捆没卖完的青菜，双手被初夏的热风熏得有些泛红，正低着头翻着一个鼓鼓囊囊的塑料袋。

　　这个细节被正在巡视的大堂经理小王注意到了。

　　他快步迎出门去，轻声问：“大爷，您是要办业务吗?”

　　老人抬起头，满脸焦急：“我儿子在城里住院，等着交医药费呢!我今天早上卖完菜攒了些零钱，想赶紧汇过去，可我……我这一堆毛票，怕你们嫌麻烦……”

　　小王二话不说，接过那辆破旧的三轮车，稳稳地推到了停车位，然后搀着老人走进了大厅。老人腿脚不太灵便，小王便扶他在“爱心窗口”前的椅子上坐下。

　　塑料袋打开，里面全是五角、一元、五元的零钱，还夹杂着几张十块的，被汗水和菜叶浸得有些潮湿。老人搓着手，不好意思地说：“早上卖菜收的，没来得及整理……”

　　“大爷您别急，咱们慢慢来。”小王端来一杯凉白开，又从便民盒里取出一副老花镜递过去。老人戴上后，眼神一下清亮了许多，像个孩子似的笑了：“清楚了!清楚了!”

　　柜员小李接过那袋零钱，笑着说：“大爷，我这就帮您点，您先填汇款单。”可老人的手一直在抖——不是天热，是急的，是担心医院里的孩子。他握着笔，怎么都写不稳。

　　小王立即取出大字版业务凭证，将收款人姓名、账号、金额逐项读给老人听，并在空白处做了大大的标记。老人只需要照着描，一笔一画，总算写完了。

　　小李点零钱的手法又快又准，一元的摞成一捆，五角的单独码放，不到十分钟，两百三十六元七角，分毫不差。加上老人口袋里原本揣着的三百元整钱，一共五百三十六元七角，全部汇了出去。

　　“大爷，已经汇过去了，最快半小时就能到账。”小李提高了音量，一字一顿地说。

　　老人红着眼眶，连声道谢。小王送他出门时，低头看见老人那双沾满泥土的旧布鞋上，有一只鞋带松开了，拖在地上。他自然地蹲下身，仔细系好，又递上一张印有预约电话的便民服务卡。

　　“大爷，下次您要存零钱，提前打这个电话，我们给您预留时间。”

　　老人握着那张卡片，嘴唇哆嗦了半天，只说出一句：“好孩子，好人啊……”

　　他推着三轮车慢慢走远了，车斗里还剩几把被夏风吹得鲜亮的青菜。小王转身回到大厅，阳光正好落在“敬老专窗”的标识牌上，金色的光芒与营业厅里流淌的温情交相辉映。

　　在这个普通的乡镇网点，一把轮椅、一副老花镜、一杯凉白开、一次耐心的清点，还有那一蹲身系鞋带的举动，正悄悄温暖着孝直镇每一位老人的心。对于这里的员工来说，这些细致入微的服务早已超越了职责——那是他们对这片土地上每一个人的，无声的承诺。

编辑:张晓艳   值班主任：高原