农行济南泺源纬二路支行：流水里的线索

　　近日，一位拄着双拐的老大爷缓缓走进农行济南泺源纬二路支行大厅。他的步伐很慢，每一步都显得吃力，右腿微微拖着，身体重心完全倚靠在拐杖上。工作人员见状，立即快步迎上前去。

　　经了解，老人是一位退伍老兵，最近遇到了一件烦心事：一笔本该收到的款项迟迟没有到账，对方却坚称已经转出，双方各执一词。老人想打印一份银行流水，仔细核对一下。工作人员搀扶老人来到智慧柜员机前。他细心地调整了屏幕角度，让老人看得更清楚，然后一步一步指导操作：“先插卡，对，就是这样……请输入密码……”流水打印出来，长长的几页纸，密密麻麻的交易记录让老人看得直皱眉。他戴上老花镜，凑近看了又看，却始终找不到那笔款项。老人的眉头越锁越紧，脸上露出焦急的神色。

　　工作人员把老人扶到休息区，坐在老人身边，两人头挨着头，一条一条地检查起流水来。工作人员的手指在纸上缓缓移动，每看完一条，就轻声向老人解释：“这是上个月的退休金……这是您交的水电费……这是买药的钱……”老人的表情随着工作人员的指引一点点放松下来。突然，工作人员的手指停住了。他指着其中一条记录，语气有些兴奋：“大爷，您看这笔!对方账户转入5000元，备注写着‘还款’。”老人凑近一看，眼睛顿时亮了起来：“对对对!就是这笔!他说转了8000，可我只收到5000，差了3000块!”老人激动得声音都有些颤抖，紧紧握住工作人员的手，声音哽咽：“小伙子，太谢谢你了!我这腿脚不好，出门一趟不容易，今天多亏了你帮我找到了这笔钱。”

　　这份在流水里找到的线索，不仅帮老人厘清了一笔糊涂账，更让他心里的一块石头落了地。对于这位退伍老兵来说，那3000元的差额或许不算大钱，但工作人员的这份耐心与细心，却让他感受到了被人认真对待的尊重与温暖。

编辑:张晓艳   值班主任：高原