农行济南分行营业部：紧急求助电话响起!带着材料直奔ICU外

　　近日，农业银行济南分行营业部营业室接到一个紧急求助来电，一名重度烧伤客户在山东省立医院东院ICU重症监护室接受紧急救治，病情危急且急需支取资金用于后续治疗，家属因业务办理流程受限无法正常取款，心急如焚。

　　得知这一紧急情况后，农行济南分行营业部第一时间启动金融应急预案，快速响应客户急难需求，明确应急服务流程、人员分工及操作规范，全力打通便民服务绿色通道。网点迅速安排两名业务骨干组成专项服务小组，携带相关业务材料前往医院开展上门服务。

　　服务过程中，客户经理小刘、小周专业细致完成了客户身份核实、救治情况确认等工作，全程高效规范、有条不紊，以最快速度顺利完成上门服务，最终解决了病患家庭的资金难题。

　　此次上门服务，是农行济南分行营业部应急预案落地见效的生动实践，凭借快速响应、专业处置、暖心服务，切实为群众排忧解难，用实际行动温暖了客户的心。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢