农行平阴榆山路支行：上门服务解民忧，贴心服务暖人心

　　近日，农行平阴榆山路支行工作人员主动上门，为一名行动不便客户办理密码重置业务，以实际行动践行 “以客户为中心” 的服务理念，赢得了客户及其家人的高度赞扬。

　　当日上午，一位客户家属焦急地来到农行平阴榆山路支行营业大厅求助。经了解，其家中年迈母亲忘记了银行卡密码，急需办理密码重置业务以及时取款，用于医疗及生活支出。由于该客户年事已高，行动极为不便，无法亲自前往银行网点办理业务，家人为此一筹莫展。

　　得知这一情况后，农行平阴榆山路支行高度重视，在确保合规操作、风险可控的前提下，迅速安排两名业务娴熟、责任心强的工作人员，携带移动设备，前往客户家中提供上门服务。在客户家中，工作人员耐心细致地与客户进行沟通，在确认客户意识清醒、业务办理意愿真实后，严格按照相关业务流程，顺利为客户办理了密码重置相关手续。业务办理过程中，工作人员始终面带微笑，语气温和，操作专业，极大缓解了客户及家属的焦虑情绪。短短二十分钟，困扰客户多日的难题便 得以圆满解决。

　　“真是太感谢你们了!大老远专门跑一趟，帮我们解决了大问题。农业银行的服务真是贴心又温暖!” 业务办理完毕后，客户家属紧紧握着工作人员的手，连声道谢。

　　农行平阴榆山路支行始终坚持从客户实际需求出发，针对老弱病残等特殊客户群体，积极开辟金融服务 “绿色通道”，通过提供预约上门等多种灵活方式，将便捷、高效、有温度的金融服务送到客户身边，切实解决特殊客户群体的金融难题，展现了金融机构良好的社会形象与责任担当。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克