农行平阴县支行：急群众所急 上门解忧暖病房

　　周末值守的农行平阴县支行营业室的大厅里，一位客户神色慌张、步履匆匆地快步走进来，语气里满是焦急和无助。工作人员连忙上前耐心安抚，细细询问缘由。

　　原来客户家中已是八十多岁高龄的老人，近期因病住院治疗，日常医疗花销急需动用银行卡内资金。可老人年纪大了记忆力减退，家人也一直不清楚银行卡密码，卡在手里却一分钱用不了，眼看着住院治疗用钱紧迫，一家人急得团团转。

　　当天正值周天，网点后台业务人员全员轮休，正常上门服务流程本无法开展。但看着客户焦急泛红的眼眶，想到病房里年逾八旬、卧病在床的老人，我们没有按常规流程推脱敷衍，始终把群众的急事、难事放在第一位。

　　工作人员一边轻声安抚客户，耐心宽慰其不要着急，一定会尽力帮忙解决;一边第一时间主动联系前期受理业务的网点，逐一核实申请信息、老人住院情况与业务备案细节，全程认真对接、严谨确认。

　　为了不耽误老人就医用钱，真正为群众解燃眉之急，网点决定特事特办、急事急办。紧急联系了家在本地、即将退休的老员工，主动放弃周末休息时间，协同当日在岗值班员工，两人即刻整装出发，专程赶往医院病房。

　　来到病床前，工作人员轻声细语与老人耐心沟通，放缓语速细心讲解业务流程，温柔完成身份核验、现场见证、授权签字等全套手续。全程态度温和、细致周到，充分体谅老人身体不便、年事已高的状况，用耐心和暖心消解了老人的陌生感和不安感。

　　完成现场授权后，家属顺利回到网点，依规办理了银行卡密码重置业务，终于顺利支取资金，解了住院就医的燃眉之急。

　　一件小事，一份担当;一次上门，一份温情。我们跳出固定作息、打破常规流程，急群众之所急，忧群众之所忧，用主动担当、贴心便民的上门服务，把金融温度送到病床旁、送到群众心坎上。用实际行动践行金融为民的初心，用暖心服务守护高龄老人与特殊客户群体，让平凡的岗位，绽放出最温暖的光芒。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克