农行济南分行营业部：上门服务解民忧 温情金融暖夕阳

　　近日，农行济南分行营业部接到群众紧急求助：一位高龄老人的医保卡医保账户长期未激活，近期急需开通医保结算功能用于就医报销。因老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理，就医结算难题成了一家人的心头大事。

　　群众有难，金融有情。分行营业部工作人员详细了解老人情况、业务背景及诉求后，第一时间响应特殊群体上门服务需求，安排专人前往老人住所开展上门核验工作。

　　抵达现场后，工作人员秉持专业严谨、耐心细致的服务态度，有条不紊开展工作：逐项核验老人及代理人身份证、医保卡等原件信息，仔细核对身份信息;逐条讲解医保卡账户开通流程、授权书条款及业务办理注意事项，充分确认老人知情意愿，并协助老人规范签署授权文件，细致核对每一项信息，严格按照业务合规要求完成核实流程。

　　细致周到、高效贴心的服务让老人和家人深受感动，当场竖起大拇指由衷夸赞：“农行服务真是太好了!做事专业又细心，专门上门帮我们解决难题，切实为老百姓办实事，太感谢你们了!”完成上门核实手续后，工作人员即刻返回网点，合规高效为代理人办结医保卡账户开通业务，及时化解了老人就医结算的燃眉之急。

　　一直以来，农行济南分行营业部始终坚守以客户为中心的服务理念，聚焦行动不便特殊群体，主动延伸线下便民服务，以专业的业务素养、细致的服务举措、有温度的金融服务，切实解决群众急难愁盼，努力打造齐鲁百姓口碑银行。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢