农行平阴榆山路支行：暖心服务解民忧 专业守护伴前行

　　“太感谢你了，把这些保险知识讲得明明白白，这下我心里彻底踏实了!”近日，在农行平阴榆山路支行营业大厅，市民王女士握着大堂经理小邵的手，连连表达谢意。一句真诚的感谢，不仅是对农行员工专业服务的认可，更是农行始终践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。

　　当天上午，王女士带着满心困惑走进农行平阴榆山路支行，神色略显焦虑。此前她通过网点推荐办理了一份银保产品，回家后听亲友提及不同保险产品的保障范围、缴费规则存在差异，一时间对自己办理的产品产生了诸多疑虑，既担心保障内容不符合自身需求，又害怕后续缴费、理赔流程繁琐，便专程来到网点咨询。

　　看到王女士焦急的模样，大堂经理小邵第一时间主动上前，将她引导至舒适的客户等候休息区，贴心递上温水，轻声安抚道：“阿姨您别着急，有任何疑问都可以慢慢说，我一定详细给您解答清楚。”待王女士平复情绪后，小李耐心倾听她的所有顾虑，从产品的投保范围、缴费年限、保障责任，到满期领取、理赔申请、权益变更等客户关心的核心问题，逐一梳理、细致讲解。

　　考虑到王女士对金融、保险专业术语理解起来较为吃力，小邵特意摒弃晦涩的专业表述，用通俗易懂的生活化语言结合实际案例进行说明。针对王女士担心的“万一急需用钱怎么办”的问题，小邵详细讲解了保单贷款、犹豫期退保等相关规则，清晰告知不同情况下的处理方式与注意事项;对于保障责任中的免责条款，更是逐字逐句拆解解读，让王女士清楚知晓保障边界，避免后续产生不必要的纠纷。讲解过程中，王女士不断提出细节疑问，小李始终保持耐心，不敷衍、不急躁，反复解答、细致核对，直到王女士完全理解为止。

　　在全面解答疑问后，小邵还结合王女士的年龄、家庭情况、风险承受能力，给出了贴合其自身的资产配置建议，提醒她合理规划保险与储蓄比例，理性选择金融产品。同时，主动留下自己的联系方式，告知王女士后续若有任何保险或银行业务相关问题，随时可以电话咨询，无需专程跑网点。

　　“本来心里七上八下的，就怕买错了吃亏，没想到你这么有耐心，讲得又细又清楚，还主动帮我考虑后续的事情，农行的服务真的太暖心了!”疑虑彻底打消的王女士，脸上露出了舒心的笑容，对小邵的服务连连称赞。

　　保险服务连着民生福祉，金融温度藏于细微之处。一直以来，农行平阴榆山路支行始终坚持将暖心服务融入日常工作的每一个环节，要求全体员工不断提升专业素养，熟练掌握银保产品知识与业务流程，做到“懂业务、会讲解、善服务”。在接待客户咨询时，坚持以诚相待、耐心倾听，主动换位思考，用专业化解客户疑虑，用暖心传递金融温情，切实为群众办实事、解难题。

　　下一步，农行平阴榆山路支行将持续深耕普惠金融，不断优化服务举措，提升员工综合服务能力，以更专业的业务水平、更贴心的服务态度，为广大客户提供安全、高效、暖心的金融服务，用实际行动守护群众的“钱袋子”，让金融服务更有温度、更具幸福感。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克