农行平阴榆山路支行：春日无声暖意，农行以心传情

　　近日，热浪裹挟着柳絮席卷街巷，农行平阴榆山路支行的营业大厅里，却压不住一位特殊客户眼底的慌乱与焦灼。

　　临近下班时段，大堂经理正整理着宣传折页，目光扫过门口时，撞见了一位徘徊许久的中年男子。他衣着朴素，额头上布满细密的汗珠，手里紧紧攥着一张皱巴巴的银行卡，几次想要迈进大厅，又局促地停下脚步，眼神里满是无助与胆怯。大堂经理立刻放下手中的工作，快步走上前，轻声询问他需要办理什么业务。

　　可男子只是焦急地摆手，喉咙里发出含糊不清的声响，手指不停比划着，又指了指银行卡，满脸通红却说不出一句完整的话。大堂经理瞬间反应过来，这位客户是听障人士，无法用语言沟通。她没有丝毫慌乱，立刻从柜台取来便签纸和签字笔，笑着在纸上写下：“您好，别着急，慢慢写，我来帮您。”

　　一行工整的字迹，瞬间安抚了男子紧绷的情绪。他接过纸笔，颤抖着手写下自己的困境：银行卡不慎丢失，里面是他打工攒下的全部积蓄，急需办理挂失补卡，可自己不会写字，也不懂业务流程，跑了好几家网点都因为沟通不畅无从下手，徘徊了整整一上午。

　　看着纸上歪扭的字迹和满纸的焦急，工作人员立刻在纸上耐心回复，一笔一划写清挂失补卡的全部流程，每一个步骤、需要的证件、注意事项都写得清清楚楚，遇到男子看不懂的地方，就放慢速度反复书写、用手势比划，全程蹲在他身边，没有一丝不耐烦。

　　考虑到男子沟通不便，柜台柜员看到示意后，也立刻配合起来，全程放慢操作速度，每一步都通过纸条与男子确认，核对信息、身份核验、密码重置、补办新卡，每一个环节都严谨细致，生怕出现半点差错。

　　办理业务的间隙，工作人员发现男子一直紧紧攥着衣角，眼神依旧不安，便不断在纸上写下安慰的话语，告诉他业务很顺利，资金绝对安全，让他放宽心。近四十分钟的办理过程，两人写满了整整五张便签纸，没有一句言语交流，却字字句句都是信任与温情。

　　当崭新的银行卡递到男子手中时，他紧绷的肩膀终于放松下来，眼眶微微泛红。他紧紧握着工作人员的手，用力地鞠躬，嘴里不停发出感激的声响，又在纸上写下：“谢谢你们，只有你们愿意耐心帮我，我真的不知道该怎么办了。”

　　农行工作人员笑着摆摆手，在纸上写下：“这是我们应该做的，以后有任何问题，随时来网点找我们。”目送男子带着安心的笑容离开网点，大厅里的同事们都露出了欣慰的笑容。

　　无声的世界里，信任从不缺席，温暖始终相伴。农行人用最真诚的耐心、最贴心的服务，跨越语言的隔阂，读懂特殊群体的需求。这一张纸条、一杯凉水、一路陪伴，藏着金融服务最质朴的初心，让世界满是动人的暖意。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克