农行济南分行营业部：网点贴心服务 助力老年客户跨越“数字鸿沟”

　　近日，农行济南分行营业部营业室大厅，一场专为老年人开设的“专属课堂”温暖上演，大堂经理徐昊以耐心细致的服务，帮助七旬老人熟练使用手机银行，解决生活难题。

　　年过七旬的张大爷是网点的常客，因女儿定居国外，每月需接收生活费，却始终难以掌握手机银行转账、查询功能，本月已多次到网点求助。面对老人的困扰，徐昊热情接待，主动为老人倒上温水，一对一开展指导。

　　她放慢语速，用自己的手机一步步演示操作流程，从解锁、打开APP到转账、核对信息，每个环节反复讲解，并用便签纸标注关键步骤。发现老人记忆困难后，徐昊专门制作“学习笔记”，将常用功能绘制成示意图，标注易错点，方便老人随时查看。即便同一问题被多次询问，她依旧保持微笑，耐心解答，直到老人完全掌握。

　　在持续指导下，张大爷已能独立操作手机银行，无需再频繁往返网点。他对徐昊的贴心服务连连道谢，两人也从陌生的服务关系，变成了熟悉的朋友。

　　据了解，这样的暖心服务在该网点已成常态。济南分行营业部工作人员立足老年客户实际需求，提供个性化、精细化的金融指导，用专业与真诚简化智能操作流程，让老年客户享受便捷金融服务的同时，真切感受到金融服务的温度。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢