农行平阴玫瑰支行：一场“餐费保卫战”里的温情守护

　　近日，农行平阴玫瑰支行营业大厅内，上演了一场暖心的“追款行动”。一位神色焦急的大爷来到柜台前，声音颤抖地说：“闺女，我刚给孙子存的饭钱，怎么一眨眼就没了?”原来，大爷将一笔用于孩子就餐的钱存入农行卡后，在未察觉的情况下，被“水滴保”自动扣除了保费，导致卡内余额骤减。面对老人的无助，客服经理张经理一边轻声安抚“您别急，我们帮您找回来”，一边迅速引导老人查询账户流水，逐笔核对交易明细。

　　在细密的流水记录中，张经理敏锐地锁定了“水滴保”这一交易对手方，并在对手方信息中找到其客服热线。张经理通过与客户沟通，确认该笔扣款属于误扣的保险费用，随后手把手指导大爷完成身份验证与退保申请。经过近半小时的沟通协调，退款流程终于顺利启动。“钱能追回来就好!”听到这句话，大爷紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢。

　　考虑到大爷年事已高，对智能手机和网络支付操作不熟，张经理又主动协助其在手机银行端关闭了“快捷支付”功能，并反复叮嘱：“以后凡是需要输入验证码、点链接的，一定要先问清楚儿女。”在这个平凡的午后，农行平阴玫瑰支行用专业与耐心，守护了一位老人的安心与信任，也让金融服务多了一份温度。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克