建行济南济钢支行：专业服务暖人心，守好客户“钱袋子”

　　近期，一些不法分子利用金价上涨的机会，诱导受害人购买实物黄金后转交到骗子手中。面对这一新情况，建行济南济钢支行把暖心服务作为防范诈骗的第一道关口，用细致、负责的态度守护好每一位客户的辛苦钱。

　　服务做在前，提醒送到位。在济钢支行，每一位柜员和大堂经理都养成了一个习惯：遇到客户办理大额购金或提取实物黄金，都会主动多问一句、多讲几句。从核实资金用途，到耐心讲解“买金交给骗子”的常见套路，再到反复叮嘱“线下交金、快递寄金”都是诈骗陷阱——这些不是冷冰冰的盘问，而是发自内心的关心与守护。

　　不久前，一位客户来到网点，表示要办理大额购金业务。大堂经理留意到，他神色有些紧张，接了好几个陌生电话，对买金的用途也说不太清楚。员工没有简单地走流程，而是主动迎上前去，递上一杯温水，像拉家常一样和他聊起来。 经过耐心沟通和真实案例的讲解，客户终于意识到自己差点上了当——原来电话那头的“公检法人员”正催他买金交钱。在网点员工的反复劝导下，客户当场挂断电话、放弃购金计划，连声感谢：“要不是你们这么负责，我的钱就全没了!”

　　像这样的场景并不少见。在客户等待时递上一张风险提示卡;办理业务时多叮嘱一句“别轻信陌生人”;发现可疑情况时主动上前聊一聊。济钢支行的员工们正是坚持把反诈提醒融入日常服务，用每一次耐心的讲解，每一次真诚的提醒为客户筑起一道温暖的防线。

　　下一步，济南济钢支行将继续用更贴心的服务、更主动的提醒、更温暖的守护，履行国有金融机构的社会责任，让每一位客户都能安心、放心。

作者：孙自豪   编辑:张晓艳   值班主任：李欢