建行济南炼油厂支行：上门服务解民忧，温情守护显担当

　　“这么多人要办工资卡，可怎么办呢?”近日，某管理中心的工作人员因急需为员工办理工资卡犯了难，因涉及人员数量较多，按照常规流程办理难以快速完成，于是抱着试一试的心态联系到了建行济南炼油厂支行。

　　彼时，建行济南炼油厂支行大厅里人头攒动，每个柜台前都有客户在办理业务，大堂工作人员更是忙得脚不沾地。但网点负责人在接到管理中心的电话后，却没有丝毫犹豫：“这个事我们能办”。

　　网点人手本就紧张，如今还要抽调力量外出提供服务，工作压力可想而知。但炼油厂支行员工没有一个人说“不”。服务方案迅速敲定：网点负责人与业务骨干组成专项服务小组，携带设备奔赴管理中心，营运主管及其他人员坚守网点日常服务主阵地，集中精力办理柜面业务，同时加大业务分流，提升服务效率。

　　一场“内外联动”的双线作战，就这样无声打响了。

　　到达现场后，工作人员发现办卡人员多为中老年人，不少人对手机填单和银行App操作感到无从下手。工作人员没有催促，而是主动放缓节奏，一对一、手把手指导大家填写资料，耐心讲解银行卡使用方法及金融安全常识。从账户查询、密码修改，到防诈骗技巧、日常用卡答疑，每一次解答都面带微笑，每一个解释都通俗易懂。紧锁的眉头渐渐舒展，现场氛围温暖而融洽。

　　经过两天连续奋战，管理中心员工共72张工资卡顺利办理完毕。高效又暖心的金融服务，赢得了中心领导及员工们的一致好评。

　　这场忙碌的上门服务，既是建行济南炼油厂支行日常工作的真实缩影，也彰显了建设银行“客户至上，注重细节”的服务初心。全体员工用责任与担当、耐心与温情，在繁忙中坚守服务使命，让金融服务真正走进了群众的心坎里。

作者：张祺珺   编辑:张晓艳   值班主任：李欢