建行济南兴华支行：练在日常，暖在细节

　　在金融行业加速变革的今天，银行网点不仅是资金流转的枢纽，更是服务百姓的第一窗口。建行济南兴华支行从每一笔业务、每一位客户做起，将“提能”和“创优”落到实处，用实际行动提升服务质量。

　　兴华支行每周组织业务复盘，每月开展技能比武，内容涵盖点钞速度、系统操作、假币识别、反诈劝阻等。老员工带新员工，骨干讲案例，全员上机练习。柜员利用午休时间反复练习单据审核和业务流程，大堂经理轮流模拟客户投诉场景，理财经理紧跟市场变化更新知识。网点员工们相信，操作再熟练一分，审核再细致一分，客户等待的时间就能再短一分。

　　在服务方面，兴华支行将标准流程升华为真诚帮助，专门设立爱心窗口和老年专属导服岗。遇到行动不便的客户，员工主动上前搀扶;遇到忘记密码的老年客户，耐心陪同重置;遇到着急汇款的客户，多问一句、多拦一次，防止电信诈骗。去年冬天，一位客户在自助银行区遗落装有现金的信封，工作人员发现后及时上报，并通过监控录像和交易流水逐笔核对，最终将现金如数归还。客户专程送来锦旗，称赞“你们不只是办业务，是真把事放在心上”。

　　在济南兴华支行的大厅里，每一束灯光都见证着这里员工们的辛勤付出与不懈努力。对于他们而言，“提能创优”绝非空洞的口号，而是一份深植于心的责任感，是每笔业务的精益求精。从练内功到暖人心，他们正用专业和真诚书写更多关于责任、专业与温暖的故事，致力于打造一个有温度、有情怀的金融服务平台，让美好金融生活触手可及。

作者：袁莹   编辑:张晓艳   值班主任：李欢