建行济南洪楼东路支行：风雨中的一把伞，撑起服务“暖心港”

　　作为扎根社区的银行营业网点，建行济南洪楼东路支行始终把“服务提能创优”嵌进每一处服务细节：既要做好柜台内的专业高效服务，更要把厅堂外的贴心关怀想在前头、做在实处。一把雨伞、一杯热水、一句暖心指引，这些看似微小的举动，正是建行服务温度最鲜活的写照。

　　近日济南天气阴晴不定。一场骤雨突袭，让济南洪楼东路支行门口聚起了不少躲雨的行人。路过的刘大爷小跑着冲进网点大厅，上衣已经湿了大半，鞋里也灌满了雨水。大堂经理小王见状立刻迎上前，递上一杯热水：“大爷，先喝口热水暖暖，别着凉了。”他一边安抚刘大爷的情绪，一边询问其住址。得知刘大爷要去东方花园，小王细心指了指门口的公交站牌：“您看，坐B18路就能直达，很方便。见大爷望着窗外的大雨面露难色，小王立即从便民服务区取出一把雨伞：“大爷，我们这里有爱心雨伞，您先拿去用，回头方便时再还回来就行。”刘大爷捧着热水，眼眶微微泛红：“孩子们都在外地，你们就像我的亲人一样，这哪里是银行，分明就是家啊!”第二天，刘大爷专程来还伞，还把在他行的定期存款转到了建行，说：“钱放在有温度的地方，我心里踏实。”

　　把“雨中送伞”式服务做成常态。刘大爷的故事，让洪楼东路支行全体员工更加坚定了一个信念：服务提能，提的不只是业务办理的效率，更是回应客户急难愁盼问题的速度与温度。他们将把这份“风雨中的守护”进一步延伸：一是升级“便民服务驿站”：常备雨伞、急救包、老花镜等物资，全力满足市民突发需求;二是建立“特殊天气响应机制”：遇到暴雨、大雪等恶劣天气，主动为户外工作者提供歇脚点和便民服务;三是把爱心服务从厅堂延伸到社区：为高龄、独居老人等特殊群体提供上门业务服务，真正做到“客户有需求，我们有回应”。

　　济南洪楼东路支行愿做客户身边那把随时可用的“伞”，无论晴天雨天，始终守护在大家身边。

作者：张金宝   编辑:张晓艳   值班主任：李欢