建行济南历城支行：慢节奏暖服务 守初心护银发

　　建行济南历城支行营业室每天的第一批客户，大多是周边社区的老年人。面对这些长者，柜员们始终秉持“不催促、不敷衍”的服务原则，用加倍的耐心和细心，守护每一位“银发”客户的金融安全感。

　　刘大爷是营业室的“老熟人”，每次取钱几乎都要重置密码，存折、银行卡也因反复丢失补办过多次。每次面对他歉疚的笑容，柜员总是一遍遍耐心指导操作，还反复叮嘱他凭证保管的小技巧，从来没有半句怨言。赵大娘曾一次性遗失26张定期存单，金额多、笔数杂，当时急得直抹眼泪。员工小李二话不说，逐张查询记录、逐笔核对信息，前后耗时近三个小时，终于帮她完成全部存单的挂失补办。大娘拉着她的手连连道谢，满是皱纹的脸上终于舒展开笑容。

　　还有宋大娘来办理定期到期转存，办理过程中忽然抬头困惑地问：“我来这是干啥的呢?”面对这样的“健忘时刻”，柜员没有丝毫不耐烦，笑着放慢语速重申业务内容，一步步引导她确认办理意愿，最终顺利完成转存。

　　这些看似琐碎的日常，正是历城支行营业室服务初心的生动注脚。为了让老年客户办理业务更便捷、舒适，网点专门开设“老年人优先窗口”，实行优先叫号;厅堂常备放大镜、老花镜、拐棍夹、轮椅等适老设施，从每一个细节入手，切实消除老年人办理业务的不便。

　　服务无小事，枝叶总关情。在建行济南历城支行营业室，所有人都坚信：耐心是对长者最好的尊重，细节是对服务最深的诠释。未来大家也将继续用真心温暖每一位老年客户，让建设银行的服务更有温度、更有情怀。

作者：刘明叶   编辑:张晓艳   值班主任：李欢