建行济南洪楼支行：跨城联动传温情 协同服务解民忧

　　近日，建行济南洪楼支行大堂迎来一位神色匆忙的客户，刚进门就拉着工作人员询问社保卡换卡事宜。经了解，客户家中老人的社保卡即将到期急需更换，但老人年事已高、行动不便，目前长期居住在青岛，无法亲自到济南网点办理业务。跨二级分行的“人户分离”情况，超出了常规业务办理范畴，客户原本满是期待的眼神里，渐渐满是失落与焦急。

　　网点营运主管连忙安抚客户情绪，明确表示“只要符合政策要求，我们一定想办法帮你办成”，随即启动“特事特办”服务预案。为了不让客户多跑一趟，工作人员主动承担起跨城协调的“联络员”角色，多方对接运营管理部门，快速梳理出跨区域异地协助办理的合规流程，成功联系到老人居住地所属的青岛分行对应网点。一场跨越三百公里的金融服务接力就此开启：洪楼支行将业务需求、身份核验要点、合规操作要求同步给青岛分行同事，对方迅速响应，当天就安排两名工作人员上门探访老人。在老人清晰表达意愿的前提下，协助完成授权书签署、上门服务确认表填写，全程同步录音录像留存资料，确保所有环节真实合规、符合要求。

　　收到青岛分行回传的完整材料后，工作人员立刻通知客户前来网点，同时为客户开通业务绿色通道，全程专人陪同办理，不到15分钟就完成了所有制卡流程。客户捧着崭新的社保卡连连道谢：“本来还以为得自己跑青岛折腾一趟，你们居然把跨城的事都协调好了，建行的服务真是暖到我们心里了!”

　　此次跨城协作办业务，不仅为客户解决了燃眉之急，更是建设银行践行“金融为民”理念的生动缩影，真正用主动担当、协同联动的实际行动，打通了金融服务的“最后一公里”，让有温度、有速度、有担当的金融服务真正惠及每一位客户。

作者：王枭维   编辑:张晓艳   值班主任：李欢