农行济南开元大街支行——烈日下的奔赴，ETC背后的消保担当

　　近日，农业银行济南开元大街支行的客户经理小董接到一通急促的电话。电话那头，客户焦急地说：“董经理，我车上的ETC突然不能用了，现在正急着上高速，这可怎么办啊!”语气里满是焦灼与无助。此时正值盛夏，室外热浪翻滚，地面温度逼近四十度。董经理二话没说，放下手中的工作，关闭电脑就往外走。同事提醒他：“外面太热了，要不让客户把车开过来?”他摇摇头：“客户着急赶路，等不得。我去现场，更快。”

　　顶着炎炎烈日，董经理迅速赶到客户停车的地点。远远地，他就看到客户在车旁来回踱步，额头上挂满汗珠。“您别急，我先帮您检查一下。”董经理一边安抚，一边仔细查看车载ETC设备的指示灯状态。他逐项排查——信号异常、电池亏电、标签松动……几分钟后，问题锁定：因ETC设备脱落，已经没法用了。“只能新办一个了，但是咱们银行已经停止办理ETC业务了，得去高速那边办了。”客户紧握着董经理的手，连声道谢。董经理擦了擦脸上的汗，笑着回应：“应该的，您路上注意安全，再有问题随时打我电话。”后续客户在高速成功办理ETC，董经理在与客户积极交流中，得知客户近期存在用款需求，董经理针对客户情况，为客户成功办理了一笔贷款，为客户提供了贴心的专业服务。

　　一次酷暑下的奔赴，解决的不仅仅是ETC的故障，更是客户燃眉之急背后的那份信任与依赖。消保工作，未必都在厅堂之内;客户需要的地方，就是农行人的“前线”。高温可以烤炙大地，却烤不化农行人心系客户、有呼必应的服务初心。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏