农行济南济阳支行营业部——上门解难题，服务暖人心

　　近日，济阳支行营业室接到一通求助电话：家住周边村里的老年客户，因行动不便常年依赖轮椅，前阵子输错银行卡密码导致账户锁定，急需办理解锁业务，但本人无法到网点办理，老两口急得直发愁。

　　了解情况后，我们第一时间备好业务凭证、印泥和相关设备，驱车赶往老人家中。一进门，就看到老人坐在轮椅上，一旁的大爷戴着老花镜，反复念叨着怕弄错了耽误事。我们没有急于办理业务，先陪老人唠了两句家常，再蹲下身，把解锁业务的流程的每一项内容，都一条一条念给他们听，讲得明明白白。考虑到老人行动不便、手抖不稳，我们特意每一步都耐心确认，生怕出一点差错。看着账户顺利解锁，老两口悬着的心终于放了下来，拉着我们的手一个劲地道谢。我们笑着说：“大爷大妈别客气，这都是我们该做的，以后有啥问题，打个电话就行，我们上门来。”

　　对我们济阳农行营业室来说，这只是一次再平常不过的上门服务。可对老人来说，这一趟路，解开的不仅是银行卡的“密码锁”，更是他们心里的“愁锁”。我们多跑的这一趟，换来了老人的安心，也践行了“金融为民”的承诺。农行的服务，从来不止在柜台里，更在每一次为客户解决急难愁盼的奔赴里。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克