农行济南新元大街支行——暖心上门解民忧

　　近日，新元大街农行网点接到一位家属的求助，家中老人常年生病卧床，身体行动不便无法来到银行办理业务，而老人社保卡功能尚未完成功能开通，影响到后续在医院就医报销、老年钱的发放领取等功能的使用，家属现在很着急，希望能尽快办妥相关业务。接到诉求后，两位客户经理迅速整理所需资料，驱车前往老人家中开展上门服务。抵达客户家中后，工作人员认真核实客户身份信息，确认为老人真实业务意愿，依据规章制度完成核实，切实化解因老年客户行动不便无法办理业务的难题。后续家属来到营业网点顺利办理完成业务。

　　老年群体、行动不便的特殊客群出门办事存在诸多不便，是我们开展金融服务需要重点关怀的特殊群体。一直以来，农行新元大街支行兼顾各种适老化设施及上门便民服务，网点内配备老花镜、爱心座椅、轮椅等设施，对外有针对特殊客群的上门服务，对生病、高龄行动不便的客户把金融服务送到病床前、家门口，打破壁垒。

　　一件件便民举措、一次次暖心服务，都是农行新元大街支行的工作人员坚守“以客户为中心”的服务理念的生动体现，下一步，我们将不断优化便民服务，用专业与贴心坚守服务为民初心，用心办好每一件民生小事，让金融服务更便捷、更温暖、更高效。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克