农行济南曲堤支行——方寸网点暖人心，细微服务显温情

　　近日，农行济南曲堤支行的网点大厅里人来人往，工作人员有条不紊地处理着各项业务，一派平和有序的景象。

　　这时，一位步履蹒跚的老人，慢慢走到网点门口。老人双腿不便，腰背佝偻，双脚微微颤抖，只能靠老伴搀扶走路，根本无法独立走上网点的台阶，看着高高的台阶，一时间手足无措，站在原地不知所措。刚为老年人取完钱的员工小朱，第一时间留意到了门口的窘境。没有丝毫迟疑，他快步走到便民服务台，熟练地推出网点常备的便民轮椅。办理过程中，老人听力不佳，理解业务流程较慢，小朱始终俯身耐心讲解，语速放得极缓，一遍遍重复业务要点。短短十几分钟，所有业务顺利办结。业务办完后，老人起身依旧艰难。小朱没有就此转身回到岗位，再次稳稳推着轮椅，穿过大厅，慢慢将老人护送出门，一路小心避让来往车辆和行人，平稳送到停靠在路边的电动三轮车旁。

　　从门口帮扶、绿色通道优先办理，到最后平安送回车上，短短一段路程，没有惊天动地的举动，只有润物无声的善意。一把便民轮椅，一次主动伸手的帮扶，藏着最质朴的暖心服务。于细微处体恤不便，于行动中传递温情。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克