农行济南开元大街支行——金融温情暖夕阳

　　近日，清晨的农行开元大街支行营业大厅刚刚开启一天的工作，一阵急促的求助电话打到了济南开元大街支行的服务专线。电话那头是市民刘阿姨，语气满是焦急与无奈：家中91岁的独居老母亲陈奶奶常年身患风湿，下肢瘫痪卧床多年，近期社保卡到期需要更换激活，养老金和高龄补贴都在卡内发放。按照银行业务规定，社保卡更新必须本人到场完成人脸识别核验，可老人别说走进银行网点，就连下床坐轮椅都十分艰难。刘阿姨抱着试试看的心态拨通了网点电话。接到诉求后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，立刻启动上门服务绿色通道。按照合规流程准备好授权委托书，安排客户经理两人组成上门服务小组，和刘阿姨敲定好当日下午上门办理业务。上门后工作人员认真为客户讲解业务用途，反复确认老人办理业务的真实意愿，全程做到透明告知、自愿办理。整个办理过程全程录像留痕，严格遵守内控合规要求，同时兼顾老人身体状态。在刘阿姨来网点为老人成功补办社保卡后，工作人员也热心的为她讲解电信诈骗防范知识，叮嘱其妥善保管银行卡，切勿向陌生人透露验证码。原本一筹莫展的刘阿姨瞬间卸下心头大石，不停道谢。

　　一次上门服务，解决的是一笔业务，温暖的是一个家庭。济南开元大街支行始终秉持“金融为民”的初心，坚持合规底线与人文温情并行，用脚步丈量责任，用服务传递温度，让冰冷的金融业务充满人情味，守护每一位特殊客户的安心与权益。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克