农行济南新元大街支行——小搀扶，大温暖

　　近日，在农行新元大街网点，一位腿脚不便的老年客户办理完业务后准备离开。老人的行动迟缓，上下小台阶、进出玻璃门都略显吃力。值守的保安师傅敏锐观察到老人的难处，主动快步上前提供帮扶。他贴心地为老人推开的玻璃门，小心翼翼搀扶住老人的手臂，一边缓慢引导脚步，一边小心翼翼地搀扶老人走下台阶。

　　老年群体一直是服务的重点关怀对象，面对老年群体，新元大街支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极提升适老化服务水平，从网点无障碍通道、爱心窗口、老花镜、放大镜等硬件配置的完善，到员工的主动询问、耐心指导、贴心帮扶的服务意识，都在努力让老年人感受到来自银行的温暖，让他们办理业务能更便捷。

　　一件小事，一个平凡的举动，一次细微的关怀，正是新元大街支行的工作人员将“一心一意为客户服务”理念融入日常服务、落在实处的缩影。保安推开的不仅是一扇门，更是老年客户与便捷服务之间的那道无形的“门槛”。他的举动，让客户在办业务前、办业务后，都能感受到来自银行的温暖。未来，新元大街支行将以更加细致的关怀、更加贴心的服务、更加务实的行动，守护每一位来办理业务的客户，让金融服务有力度更有温度。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克