农行济南曲堤支行——上门服务办实事 农行温情暖民心

　　金融服务不限网点厅堂，为民关怀直达群众家中。近日，农行曲堤支行工作人员主动上门，为常年卧床的病重客户办理业务，以贴心举动彰显农行温度。

　　此前，支行工作人员接到客户家属求助电话，家属十分着急，家中亲人重病卧床，无法亲自前往网点办理银行卡流水查询相关业务，退伍军人补助事宜迟迟无法办理。获知情况后，工作人员第一时间安抚家属情绪，细致询问客户身体状况、具体业务需求与家庭住址，逐条告知上门办理所需证件材料，迅速携带移动终端、身份核验设备赶赴客户家中。

　　抵达客户住处后，工作人员轻步走到病床边，顾及客户身体虚弱、不便挪动，全程俯身床边开展业务办理，协助客户完成人脸识别、指纹确认等操作流程。针对家属不懂社保卡补助领取、转账操作的疑问，他放慢语速、通俗讲解，反复说明操作步骤，直至家属全部听懂。办理间隙，他还细心普及养老资金保管、电信诈骗防范、社保卡安全使用等金融常识，高效稳妥完成全部业务，切实化解了一家人的难题。

　　服务显温情，初心担使命。农行曲堤支行员工上门代办业务虽是日常小事，却充分践行金融为民的使命担当。网点全体员工始终秉持客户至上服务理念，时刻把群众急难愁盼放在首位，以有速度、有温度、有力度的上门服务，将金融便利送到病床前、百姓家门口，用一件件暖心实事扛起国有大行社会责任，让金融暖流浸润千家万户。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克