农行济南南山支行：暖心服务解民忧 耐心兑币暖人心

　　初夏时节，硕果飘香，济南本地樱桃迎来丰收季。一位从事樱桃产销的农户张大爷，带着连日售卖营收积攒的大量硬币走进农行济南南山支行。

　　客户步入营业厅后，大堂工作人员第一时间主动上前接待，细致了解业务需求。得知客户来意后，工作人员当即开辟便民服务绿色通道，专属安排柜员承接硬币兑换工作，全力为客户排忧解难。面对满满一袋面额不一、数量庞大的硬币，当班柜员始终保持耐心与专注，严格遵循业务操作流程，按面额逐一分类、仔细清点、反复核验。整个过程井然有序、操作规范，工作人员不急不躁、认真细致，以专业的业务能力、严谨的工作态度，保障每一笔款项清点精准无误。经过一番细致工作，全部硬币顺利清点完成，并足额兑换为纸币。

　　拿到兑换完毕的纸币后，张大爷紧锁的眉头舒展开来，连连对网点工作人员表示感谢：“跑了好几家都没能办理，多亏了农行，不仅态度好、有耐心，办事效率也高，真的太感谢你们了!”

　　小小硬币，凝聚着农户辛勤劳作的汗水;点滴服务，彰显着金融机构的责任与温度。硬币兑换看似是一件平凡小事，却是群众实实在在的民生需求。此次暖心服务，是农行济南南山支行践行以客户为中心服务理念的生动缩影。未来，该行将继续深耕本土、服务民生，不断升级服务体验、延伸服务触角，用细致周到的金融服务传递温情，全力打造群众满意、百姓信赖的标杆金融网点，以实际行动守护民生烟火，赋能地方民生发展。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克