农行济南泺源英雄山支行：细心排查莫名扣款 暖心服务挽回客户损失

　　近日，农行济南泺源英雄山支行暖心高效帮助客户排查莫名账户扣款，成功追回不知情扣除的七百余元费用，以专业细致的金融服务赢得客户高度认可。

　　当日，一名个人客户前来网点办理取款业务，查询余额时发现账户资金莫名减少700元。客户十分疑惑，表示近期没有大额消费、没有主动转账，对该笔扣款完全没有印象，担心账户被盗刷，内心十分焦急，随即向网点工作人员求助。

　　了解客户诉求后，大堂工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心调取客户近期账户交易明细，逐笔核对资金流水，精准排查扣款来源。经过细致溯源核实，最终查明该笔款项为某短视频平台年度会员自动扣费。

　　经客户回忆确认，此前刷短视频时，页面弹窗推送低价会员活动，操作过程中默认勾选了自动续费及免密代扣协议。客户当时未留意小字协议内容，不知情开通年度会员服务，平台到期后直接自动扣款700元，属于典型的网络隐蔽扣费套路。

　　找准问题根源后，网点工作人员主动协助客户查询平台官方客服电话，手把手指导客户说明实际情况，如实告知属于不知情误开通、非自愿扣费，积极协助客户申请退费。经过耐心沟通与申诉对接，平台最终成功全额退还客户700元扣费资金。

　　资金全部追回后，工作人员再次贴心为客户排查银行卡绑定的所有第三方代扣协议，逐一关闭无用免密支付、自动续费权限，从根本上杜绝后续再次发生隐形扣费问题。同时结合本次真实案例，现场向客户普及网络反诈及安全用卡知识，提醒广大群众日常刷视频、点弹窗、线上优惠操作时，务必提高警惕，仔细阅读服务协议，切勿盲目授权代扣权限，谨防各类隐蔽套路扣费。

　　本次高效处置，不仅成功为客户挽回经济损失，也切实展现了农行济南泺源英雄山支行贴心、务实、为民的服务本色。下一步，该行将持续立足厅堂服务阵地，常态化开展金融风险提示与反诈宣传，细致做好客户服务工作，用心守护群众“钱袋子”。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克