农行起步区营业部：细微服务见真情 暖心金融暖人心

　　金融为民守初心，细微服务显温情。一直以来，农业银行济南起步区分行营业部始终坚守“金融为民、服务至上”的服务理念，立足基层金融服务一线，深耕普惠便民服务，将贴心、细致、规范的服务融入日常业务办理全过程，以专业履职担当、温情服务群众，持续赢得辖区客户的广泛认可与信赖。

　　近日，一名老年客户独自前往农行济南起步区分行营业部办理定期存取款业务。受年龄影响，老人视力不佳，且对智能设备操作较为生疏，面对繁杂的业务流程无从下手，一时略显局促。网点大堂工作人员敏锐捕捉到客户需求，第一时间主动上前安抚情绪，提供全程一对一陪同引导服务。

　　服务过程中，工作人员充分贴合老年人认知节奏，放缓讲解语速、细化操作步骤，通俗易懂地讲解业务办理流程，逐项核对业务金额、确认客户办理意愿，耐心细致做好全程指引，有效缓解了老人紧张、陌生的办理压力，让业务办理更加顺畅安心。

　　在顺利办结存取款业务后，工作人员并未简单收尾，而是结合老年群体易遭遇电信诈骗的特点，贴心开展金融反诈科普，重点讲解存款安全防护知识，提醒老人警惕陌生来电、不明网络链接，切勿轻信各类虚假金融信息，切实守护好个人“养老钱”，筑牢老年客户金融安全防线。

　　一系列细致周到、暖心贴心的服务举措，让客户倍感温暖。老人对农行专业、靠谱、有温度的基层金融服务给予高度评价，连连为网点贴心便民服务点赞。

　　平凡服务蕴初心，点滴温情担使命。下一步，农业银行济南起步区分行营业部将持续聚焦老年群体、特殊群体等重点客户的金融需求，不断优化适老化、便民化服务举措，细化服务细节、提升服务质效，把惠民、利民、便民的金融服务落到细微之处，持续打通金融便民服务“最后一公里”，让基层金融服务更有温度、更接地气、更具担当。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏