农行济南历城支行：暖心上门解民忧 贴心服务暖夕阳

　　当90岁高龄的老人因存单丢失陷入困境，当家属因老人行动不便而焦急万分时，农行历城支行用一次暖心上门服务，诠释了金融服务的温度与担当。

　　近日，农行历城支行营业部大厅里，一位男士满脸焦灼地找到大堂经理：“我父亲90多岁了，身体不好没法来网点，存单还丢了，这可怎么办啊!”话语间的无措与眉头的紧蹙，牵动着农行工作人员的心。

　　“您别着急，我们一定帮您想办法!”大堂经理安抚道。在详细了解老人年事已高、无法来网点的特殊情况后，工作人员当即决定当晚去上门服务，为老人办理存单挂失手续。

　　傍晚时分，两名农行工作人员带着设备准时抵达客户家中。面对专程上门的工作人员，客户与老人满是感动。办理过程中，工作人员轻声安抚老人情绪，细致讲解业务流程，用温和的语气引导老人核对信息，全程耐心十足、热情满满，让老人在熟悉的环境里倍感安心。经过半个多小时的细致操作，存单挂失业务顺利办结。

　　“本来还担心老人没法出门，事情不好办，没想到你们这么贴心上门服务，真是解决了我们的大难题!”客户紧握工作人员的手连连道谢，老人也在一旁笑着夸赞农行服务“太周到了”。

　　一句“别着急”的安抚，一份“上门办”的担当，农行历城支行以“以客户为中心”的服务理念，将贴心服务送到群众身边。该行表示，将继续聚焦银发客群，通过“多问一句、多走一步”的点滴小事，为群众提供有速度、更有温度的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：高原