农行济南佛山支行：暖心相助解燃眉之急 银行服务彰显责任担当

　　"太感谢你们了!要是这笔钱再晚到，孩子的治疗就要耽误了!"在农行济南佛山支行营业大厅里，张先生紧握着工作人员的手，眼眶泛红地连声道谢。这个充满温情的场景，正是该行践行"以客户为中心"服务理念的生动写照。

　　近日，张先生的女儿因交通事故导致昏迷住院，急需保险理赔款支付高额医疗费用。然而当理赔款迟迟未到账时，焦急的张先生第一时间赶到开户行求助。柜员小范在系统查询中发现，受益人账户为二类卡，因交易限额限制无法接收大额来账。面对客户眼中的焦虑与无助，支行立即启动应急预案。

　　"客户的事就是我们的事!"内勤行长与网点主任迅速成立专项服务小组，启动双线联动机制。在核实客户紧急情况后，网点主任当即联系保险公司客服专员，详细说明账户限制原因。经过半小时的高效沟通协调，最终成功将汇款账户修改成受益人名下的一类账户，打通了资金到账的"最后一公里"。

　　当保险公司的到账通知传来，张先生如释重负地返回网点。在工作人员的协助下，他顺利提取出这笔承载着生命希望的"救命钱"。"这是我们应该做的。您快拿去给孩子缴费吧，自己也多保重，祝孩子早日康复。"面对客户的感激，内勤行长轻声回应，朴实的话语中饱含着服务人员的赤诚之心。

　　这场与时间赛跑的金融服务接力，不仅展现了农行济南佛山支行"急客户之所急"的服务温度，更体现了"金融为民"的初心使命。通过建立"特事特办、急事急办"的绿色通道机制，该行将"暖心服务"融入每个工作细节，在守护客户资金安全的同时，更守护着一个个家庭的希望与幸福。这种专业与温度并重的服务实践，正是新时代金融服务实体经济、践行社会责任的生动注脚。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢