农行商河滨河公园支行：紧急时刻的“特事特办”，让服务有速度更有温度

　　“麻烦你们帮帮忙!我爱人住院急需用钱，可他行动不便来不了网点，这可怎么办啊?”一天中午，客户陈女士冲进农行商河滨河公园支行的服务大厅，声音里满是焦急。了解情况后，支行主管第一时间启动“特殊服务预案”，一边安抚陈女士情绪，一边安排两名工作人员携带便携式设备，跟随她前往医院办理授权手续。路上，工作人员提前与医院沟通好时间，到达病房后，快速核对身份信息、讲解业务流程，全程仅用20分钟就完成了授权办理。看着手续顺利办完，陈女士红着眼眶说：“本来以为手续繁琐，没想到你们这么快就帮我解决了难题，真是救了急!”

　　在银行厅堂的服务准则里，“按流程办事”是底线，但“灵活变通”是温度。面对客户突发的就医、求学等紧急需求，该网点总能快速响应，通过上门服务、开辟绿色通道等方式，在合规范围内为客户“特事特办”。这些紧急时刻的暖心举动，不仅解决了客户的燃眉之急，更让“有温度的银行服务”不再是一句口号，而是切实可感的安心与信赖。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢