农行平阴东阿支行上门服务：为患病老人架起暖心桥

　　在银行网点，老人忘记银行卡密码，本是日常业务中最常见的场景。但那天，大堂工作人员刚接过老婆婆递来的银行卡，就从她急促的语气里，察觉到了不一样的焦虑 ——“同志，您快帮我看看，这卡密码我记不清了，家里老伴还等着用钱呢!”?

　　查询后发现，卡里仅有220元。工作人员原本轻声安抚，提议等她老伴方便时亲自来办理即可，可话音刚落，老婆婆紧锁的眉头里便透出一丝难以掩饰的绝望。见状，工作人员连忙放缓语速，耐心询问背后的缘由。原来，老婆婆的老伴卧病在床，行动不便，这 220 元是家里仅有的一笔收入，眼下一家人早已饥肠辘辘，就盼着取这笔钱应急。?

　　彼时的网点里，叫号声此起彼伏，柜台前早已排起长队，业务量比往常还要大。但听完老婆婆的处境，大堂工作人员立刻和同事们简单商议：“少一个人轮岗，大家多分担点，应该能撑住，先去帮老人解决急事!” 没有丝毫犹豫，一名工作人员当即带上办理业务所需的授权委托书和移动pad，往老婆婆家里赶。出发前，还悄悄从网点的 “爱心物资” 里拿了几袋面包和牛奶 ——“这是我们的一点心意，先给老人家垫垫肚子。”?

　　到了老婆婆家中，卧病的大爷正躺在床上，看到工作人员上门，虚弱地想坐起身，却因力气不足微微颤抖。工作人员连忙上前扶住，轻声说：“大爷您别起身，我来给您办手续就行。” 核对信息、指导签字，动作轻柔又迅速，很快就帮大爷办好了密码重置业务，之后又迅速赶回网点通过绿色通道将 220 元取到老婆婆手里。?

　　事后，老婆婆总跟邻里念叨：“当初我抱着试试看的心态去银行，想着人家业务忙，未必能上门，可没想到啊，农行的小伙子小姑娘们一听我的情况，没说一句推辞的话，还主动多承担工作，硬是挤出时间来家里帮忙。” 业务办理完那天，老婆婆攥着钱，反复说着 “谢谢”，眼角的泪光在灯光下格外明亮。

　　初冬的天气已带着寒意，但这场及时的上门服务，却让老人家里充满了温暖。这 220 元虽少，解决的是一家人的燃眉之急;这一次上门虽近，传递的却是金融服务里最质朴的人文关怀。它没有轰轰烈烈的情节，却用 “多分担一点” 的默契、“先解急难” 的选择，诠释了 “以客户为中心” 的服务初心，更让我们看到：在科技飞速发展的今天，人与人之间那份真诚的牵挂与帮助，依旧是最珍贵的连接。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏