建行济南山钢支行：暖心服务解难题，金融细雨润“夕阳”

　　“姑娘，太谢谢你了!今天要是没有你，我们这几个老太太可真要抓瞎了!”在建行济南山钢支行的大厅里，三位满头银发的老人围着一位身着行服的工作人员，布满皱纹的手紧紧握着她的手，一声声道谢，饱含着发自内心的感激与喜悦。这温情的一幕，如同一束暖阳，照亮了整个营业大厅。

　　就在不久前，这三位结伴而来的老人还在为取钱对账的事发愁。她们站在先进的设备面前，面对着闪烁的屏幕和陌生的按键，眼神里写满了茫然与无措，仿佛隔着一道无形的数字鸿沟。

　　“阿姨，别着急，我来帮您!”一声亲切的问候及时响起。正在巡视的大堂经理快步上前，脸上洋溢着暖心的笑容。她俯下身，耐心倾听老人们你一言我一语的需求——既要取养老金，还要打印流水。

　　“取款没问题，流水咱们去旁边那个更智能的机器上打，字大，看得更清楚!”她像自家晚辈一样，轻柔地引导着老人们移步至智慧柜员机前。接下来的半小时，成了一场耐心与温暖的接力。她一边熟练地引导老人操作设备，一边用最直白的语言解释每一步：“阿姨您看，这是查询余额……现在点这里，流水就打出来了。”每当老人露出困惑的神情，她便不厌其烦地换个方式再讲一遍，直到她们眉头舒展，连连点头。

　　打印出的流水单上，数字密密麻麻。她接过单子，并未直接递出，而是逐行指认，陪着老人们一笔一笔核对清楚。“钱取出来了，您可要揣在内兜里，捂严实喽!”递交现金时，她不忘像叮嘱家人一般，提醒她们保管好财物，警惕电信诈骗。这份超越工作范畴的细心，让老人们倍感安心。

　　业务办妥，心头的石头落了地，老人们脸上的愁容早已被笑容取代。她们没有立即离开，而是激动地走到柜台前，非要向网点的其他同事夸一夸这位“比亲闺女还贴心”的好姑娘：“你们的服务真是这个!”一位老人竖起大拇指，“我们年纪大了，学东西慢，这孩子一点不急，脾气真好!”

　　声声赞许，是金字招牌最好的擦亮剂。长期以来，建行济南山钢支行始终将“客户至上”的理念落在细微处，尤其关注老年客群的特殊需求，用“慢服务”化解“数字难”，用“贴心话”传递“金融情”，真正让服务有速度更有温度。

　　一次小小的帮助，折射出的是国有大行沉甸甸的社会担当。在这里，金融服务不仅是高效专业的业务办理，更是一次次真诚的握手。

作者：薛钰萌   编辑:张晓艳   值班主任：李欢