建行济南济钢支行：“小改造”焕新颜，“心服务”暖万家

　　“这才多久没来，网点完全变样了!又亮堂又大气，不同业务分区办理，几乎不用排队，工作人员笑得甜、办得快，真是让人心里暖暖的!”日前，一位老客户走进升级后的建行济南济钢支行，忍不住发出赞叹。从厅堂环境到服务体验的“焕新升级”，正是该行践行“金融为民”初心、推动服务温度与效率双提升的真实写照。

　　服务不止于柜台，暖心见于细节

　　走进济钢支行，迎面而来的是员工们真诚的笑容和主动的问候。该行从日常管理入手，推动服务意识内化于心、外化于行，鼓励员工不仅“做业务”，更要“懂客户”。一声亲切问候、一次电话回访、一条温馨提示，甚至是为特殊客户提供的一次上门服务，都成为传递温度的纽带。晨会夕会上，仪容仪表、沟通技巧、应急处理等主题培训已成常态，推动网点服务从“标准化”向“有温度、有智慧”的品质服务不断迈进。

　　智慧厅堂“慧”分流，业务办理“快”体验

　　放眼望去，厅堂内现金区、非现金区、智能服务区、便捷休息区布局清晰、动线合理。以往扎堆排队的场景不见了，客户根据业务类型被智能分流至不同区域，尤其是智慧柜员机的高效运转，使大部分业务实现“指尖办、马上办”，大大缩短了等候时间。等待间隙，工作人员还会主动向前，热情介绍最新金融资讯或惠民活动，在轻松互动中精准捕捉客户需求，让每一次到店体验都高效而愉悦。

　　适老服务有情怀，银发一族更安心

　　特别值得一提的是，网点将“适老化”服务做得格外细致入微。不仅开设“敬老窗口”，更有身戴“善建重阳”徽章的爱心专员提供“一对一”陪伴式服务，从耐心解答到辅助操作，全程守护。填单台旁，不同度数的老花镜、放大镜一应俱全，一个个小细节里，尽显对长者客户的尊重与关怀，也让网点成为附近社区老年人心中靠谱、暖心的“金融管家”。

　　从小改造到大升级，从硬环境到软实力，建行济南济钢支行用实实在在的行动，将“以客户为中心”的理念写进每一天的服务里，也为泉城市民带来了更有获得感、幸福感的新时代银行体验。

作者：李小雨   编辑:张晓艳   值班主任：李欢