农行济南自贸区支行：金融服务暖人心，细微之处见真情

　　近日，在农行济南自贸区支行营业厅内，上演了一幕温暖人心的场景，生动展现了该行"以客户为中心"的服务理念。

　　当天上午，一位年过七旬的老人神色焦急地走进营业厅，手中紧握着存折，脚步略显蹒跚。大堂经理见状，立即上前搀扶，轻声询问老人需求。原来，老人因家中突发急事，急需支取一笔定期存款，因不熟悉取款流程，又担心自己不会操作，显得十分无助。

　　了解情况后，工作人员一边安抚老人情绪，一边搀扶老人来到休息区，为其递上温水，缓解其焦虑的情绪。考虑到老人的情况，工作人员全程协助办理业务。在办理过程中，工作人员耐心细致地向老人解释每一步操作，从填写单据到身份验证，再到款项支取，每一个环节都讲解得清晰明了。同时，她还贴心地为老人普及了一些基本的金融安全知识，提醒老人注意防范诈骗。

　　业务办理完毕后，老人紧紧握住工作人员的手，激动地说：“你们的服务太周到了，让我这老头子心里踏实多了!”

　　这仅仅是农行济南自贸区支行暖心服务的一个缩影。近年来，为更好地满足老年客户群体的金融需求，该行积极推进适老化服务升级，在营业网点设置爱心服务窗口，配备老花镜、急救箱、轮椅、拐杖、大字版填单模板等便民设施，同时加强对员工的适老化服务培训，提升服务水平。通过"硬件+软件"双轮驱动，打造全方位的适老化服务环境。

　　未来，农行济南自贸区支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化适老化服务举措，为老年客户提供更加贴心、便捷、安全的金融服务，让温暖在每一个细微之处延续。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢