建设银行济南凤山路支行：用心用情，托举幸福晚年

　　随着社会老龄化进程加快，如何让老年人更好地享受便捷、安全的金融服务，已成为全社会关注的焦点。建设银行始终积极践行社会责任，将适老助老服务作为消费者权益保护工作的重要组成部分，致力于为“银发一族”营造更有温度、更加安心的金融环境。

　　我们深知，面对日新月异的智能技术，部分老年人可能感到无所适从。为此，建行持续推动网点服务与线上渠道的适老化改造。在物理网点，我们配备老花镜、放大镜等便民设施，提供“一对一”的耐心指导和协助。在线上，我们推出手机银行“老年版”(大字版)，界面更简洁、字体更清晰、操作更便捷，并整合了医保社保查询等常用功能，同时加强安全验证与风险提示，帮助老年客户安心触网，轻松办理业务。

　　老年人是金融诈骗的高风险群体。建行将金融知识普及与消保宣传深度融合，常态化开展“走进社区”、“银发课堂”等活动。我们的员工用浅显易懂的语言，向老年朋友讲解识别电信诈骗、防范非法集资、保护个人信息等实用知识，揭示常见骗局的手法，提升他们的风险防范意识和自我保护能力。我们鼓励老年客户在遇到不确定情况时，多与子女商量，或第一时间向银行工作人员咨询求证。

　　延伸服务触角，传递人文关怀。 对于因身体原因无法亲临网点的特殊老年客户，建行在风险可控的前提下，提供规范、便捷的上门服务，解决他们的燃眉之急。我们努力将网点打造为社区老年人的“服务驿站”，在提供专业金融服务的同时，也传递着社会的尊重与关爱。

　　未来，建设银行济南凤山路支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续深化消保工作和适老服务，从设施、产品、服务、宣传等多个维度协同发力，努力消除老年人在金融服务领域遇到的障碍，用我们的专业与真诚，守护最美“夕阳红”，为构建和谐包容的社会贡献建行力量。

作者：潘玺玉   编辑:张晓艳   值班主任：刘克