暖心服务显担当 农行温情暖人心

　　在老龄化社会日益加深的当下，如何让老年群体在金融服务中感受到便利与温暖，中国农业银行济南平安店支行用实际行动给出了答案。

　　11月6日上午9时左右，平安店支行营业大厅里发生的一幕，生动诠释了“客户至上，服务至诚”的服务理念。当时，刘先生代替家中老人前来办理业务，面对繁杂的业务流程，他有些担忧。但在业务办理过程中，柜员始终保持着微笑，耐心细致地为客户指引每一个环节，温和的态度缓解了刘先生内心的焦虑。尤其是当刘先生询问到一些无法代理的业务时，柜员立刻向客户介绍了农行的上门服务措施，并递上了中国农业银行的暖心服务卡。“如果有老人行动不便无法亲自前来办理的业务，您可以第一时间给我们打电话，我们会安排工作人员携带相关资料进行上门服务，让老人足不出户就能完成业务办理。”细致体贴的服务让刘先生的焦虑全然消失，心里涌上一股暖流。

　　中国农业银行一直以来都高度重视老年客户群体的服务体验，通过优化服务流程、推出适老服务举措、加强员工服务培训等方式，不断提升老年客户的金融服务获得感。从清晰的业务指引到暖心的上门服务，每一处细节都彰显着农行对老年客户的关怀，切实解决了老年群体不适应当代金融服务的问题。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克