建行珍珠泉支行：心系客户，专业尽责

　　在建行济南舜耕支行这个充满活力的金融服务窗口，大堂经理耿磊以其真诚的微笑、专业的素养和无私的奉献精神，成为了网点一道亮丽的风景线，更是全体员工交口称赞的学习榜样。他用自己的实际行动，完美诠释了何为“以客户为中心”的服务真谛。

　　随着金融服务日益数字化，许多老年客户在办理业务时常常感到力不从心。耿磊同志对此格外关注，他总是主动迎上前去，用温和的话语与老人们交流，耐心倾听他们的需求。无论是存折补登、密码重置，还是指导使用ATM机或手机银行，他都不厌其烦，一遍又一遍地讲解和演示，直到他们完全弄懂、安心离开为止。有位常来的李大爷说道：“小耿这孩子，比自家孩子还有耐心，我来这儿办业务，心里踏实!”这份发自内心的尊重与关怀，不仅温暖了客户的心，也为建行济南舜耕支行赢得了宝贵的口碑。

　　除了卓越的服务，耿磊在营销工作上同样表现出色。他深知，一名优秀的大堂经理不仅要服务好客户，更要能成为客户的“金融顾问”。他利用业余时间刻苦钻研，对行内的各类产品特点、优势和适用人群都了如指掌。在客户等候的间隙，他能通过轻松的聊天，精准洞察客户的潜在需求，并据此推荐最适合的产品。他的营销从不让人感到生硬和推销，而是建立在专业分析和真诚建议的基础上，因此成功率极高，深受客户信赖，为支行的业务发展做出了突出贡献。

　　耿磊的优秀，不仅仅体现在个人业绩上，更在于他的榜样力量。在工作中，他毫无保留地向新同事传授服务技巧和营销经验，带动了整个团队的学习热情和服务水平的提升。他始终保持着积极乐观的心态，面对再繁忙的工作也从容不迫，用他的话说：“大堂就是我的舞台，服务好每一位客户是我的职责。”他的敬业精神与职业素养，深深地感染和激励着身边的每一位同事。

　　耿磊同志是支行当之无愧的服务明星和业务能手。他用自己的耐心、专业和热情，在平凡的岗位上创造了不平凡的价值。相信在耿磊同志的耳濡目染下，建行济南舜耕支行的服务水平和团队凝聚力必将更上一层楼。

作者：李鹏宇   编辑:张晓艳   值班主任：刘克