建设银行济南开元支行：上门服务送温暖，温馨服务看开元

　　银行上门服务是为行动不便或需要特殊照顾的客户群体提供的一种便捷、贴心的金融服务方式。建行济南开元支行针对客户的具体需求和状况，提供个性化的金融服务方案，省去了客户亲自前往银行网点的麻烦，尤其适合行动不便的老年人、残疾人等。

　　建行开元支行位于环山路48号，周围大多是居民小区、医院，来办理业务的有七成为中老年客户。由于有些业务原则上只能本人办理，而客户本人因身体原因不能前往网点，针对这种特殊情况银行需要特殊处理。一般而言，客户的家属会提前预约上门服务，确定上门时间、地点和具体需求，工作人员根据客户需求，准备好所需的文件资料确保，并在预约时间往客户指定的地点开展服务。平日网点业务繁忙时，工作人员经常在班后开展上门服务，工作人员会与客户进行详细的沟通交流，确保客户的需求得到满足。服务结束后，工作人员及时了解客户的满意度和意见建议，便于后续优化服务流程。

　　上门服务为客户提供了一种更为便捷、贴心的金融服务方式，提高了客户的满意度和忠诚度。通过提供上门服务，银行展现了人性化、关怀客户的服务理念，增强了银行的品牌形象。通过与客户面对面的沟通和交流，银行可以更深入地了解客户的需求和意愿，推荐更适合的金融产品和服务，进而促进业务的发展。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克