建行济南南仓支行：暖心服务守护“夕阳红”

　　因建行济南南仓支行附近小区较多且地处公交站点，周边老年客群众多，一直以来，建行南仓支行着力关注老年客群服务体验，用暖心、爱心、敬老服务彰显建行温度。其中有一位老年客户是报社的退休职工，经常到南仓支行来办理业务，网点的人员都认识他。每次来网点，工作人员都热情地问候他，热情地指导他办理存取款、兑换零钱等业务。在劳动者港湾的基础上，网点不断提升适老化服务的设施及服务，老人更是体会到了更多的暖心服务，买菜累了可以在网点休息休息，天气太热了可以进来喝点水歇歇脚。每次办理业务时银行的工作人员都心照不宣的为他递上适合他度数的老花镜，递上一杯适合他温度的白开水，等待的空隙递上他喜爱的杂志报纸，老人离开大堂时，保安每次都会搀扶他到门口，并扶他下台阶，以防摔倒。这是网点适老化服务的一个缩影，网点所有人员细致入微的服务深深温暖着每一位来网点办理业务的客户，拉近了我们与客户之间的距离，赢得了客户的信任和赞许。诸如此类的事情时有发生，银行员工从细微入手，用心服务办实事，对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到的金融服务，让老年客户来得安心放心，持续提升老年客户在金融服务中的安全感、幸福感。

作者：迟平   编辑:张晓艳   值班主任：刘克