建行珍珠泉支行：上门服务暖人心 金融温度送到家

　　近日，建行济南舜耕支行聚焦特殊群体金融需求，主动延伸服务触角，接连为两位行动不便的客户提供上门服务，用贴心举措诠释“以客户为中心”的服务理念。

　　11月24日，该行接到行动不便客户的办卡需求后，第一时间安排工作人员携带移动设备上门，全程耐心引导客户完成身份核验、信息确认等流程，高效为客户办结办卡业务。同日，支行又接到另一位行动不便客户的密码重置申请，工作人员随即前往客户家中，却发现客户临时外出不在家。为不耽误客户使用账户，工作人员与客户家属沟通后，约定次日再次上门。11月25日，工作人员如约而至，严格按照合规流程完成身份核实、意愿确认等环节，顺利为客户完成密码重置。

　　“不用出门就能办好业务，真是解决了我的大难题!”客户连连向工作人员道谢。此次上门服务，建行济南舜耕支行既严守金融合规底线，又兼顾服务的灵活性与人性化，切实解决了特殊群体“出门难、办事难”的问题。下一步，建行济南舜耕支行将持续优化适老化、便民化服务举措，把金融服务的温暖与便利送到更多有需要的客户身边，彰显国有大行的责任与担当。

作者：苏丽梅   编辑:张晓艳   值班主任：刘克