建行济南解放东路支行：开展暖心适老服务

　　随着我国老龄化进程加速，老年群体对金融服务的需求日益增长，如何让金融服务更有温度?建行济南解放东路支行以“适老化”为切入点，通过硬件升级、服务优化、等多维度创新，让老年客户在享受便捷服务的同时，感受到尊重与关怀。适老服务的第一步，是让物理环境更贴合老年人的需求。网点通过细节改造，消除老年客户的不便，设置了爱心座椅，看似是营业厅里一个简单的设施，却承载着远超其物理功能的社会意义。它不仅仅是供人歇脚的座位，更是城市文明温度的一种直观体现。其次设置无障碍设施全覆盖：设置无障碍坡道、防滑地砖、紧急呼叫按钮，配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民物品。银行适老化改造不仅是服务升级，更是践行社会责任的体现。另一方面，银行通过优化服务提升老年客户满意度，增强品牌忠诚度。

　　适老化改造没有终点，只有持续的迭代与优化。未来，我行会进一步倾听老年群体的声音，从“能办业务”向“办好业务”升级，从“服务老人”向“陪伴老人”延伸。

　　金融的温度，在于对每一个群体的尊重与关怀。当银行网点成为老年客户信赖的“金融家园”，当智能设备不再成为障碍而是桥梁，我们离“老有所依、老有所安”的美好愿景便更近了一步。这不仅是银行的使命，更是整个社会文明进步的缩影。

作者：张丹丹   编辑:张晓艳   值班主任：刘克