建行济南济钢支行：暖心上门解急难，金融服务入家来

　　近日，建行济南济钢支行刚刚营业，就接到客户张先生来电“家中老人长期卧床，社保卡无法激活，医药费报销一直搁置，能不能请你们帮忙想想办法?”电话那头，张先生语气急切。

　　群众的急难愁盼就是行动的号角。网点营运主管了解情况后，立即启动特殊客户服务应急预案。她迅速协调正在大堂值守的客户经理与后台同事组成上门服务小组，并细致叮嘱：“客户家中情况特殊，请务必带齐移动设备，既要高效办理，更要注意服务细节。”同时，灵活调整厅堂岗位分工，确保网点正常运营与上门服务两不误。

　　服务小组携带“移动龙易行”设备与相关材料，很快抵达客户家中。家属早已在门口焦急等候。走进卧室，看到卧床的老人，工作人员立即放缓脚步、压低声音，俯身温声向老人说明来意：“大爷，我们是建行济钢支行的，今天特地来为您办理社保卡激活业务，您放心，很快就好。”在征得老人同意后，两人分工协作，一人耐心协助完成身份核验，另一人熟练操作设备、准备授权材料。全程保持轻声细语，最大限度减少对老人的打扰。

　　不到二十分钟，业务顺利办结。一直紧锁眉头的张先生终于舒展笑容，紧紧握住工作人员的手连声道谢：“多亏你们上门帮忙，这个困扰我们好久的问题终于解决了。建行的服务真是贴心又暖心!”

　　“感谢建行两位年轻同事的上门服务，实实在在为我们家解了燃眉之急!”两天后，济钢支行再次收到来电，张先生在电话中真诚表达感谢。此次上门服务正是济钢支行践行“金融为民”初心的日常写照。作为扎根社区的金融机构，他们继续将服务延伸至“最后一公里”，将温情注入每一次服务中，用专业与真诚赢得客户的信任与认可。

作者：孙自豪   编辑:张晓艳   值班主任：高原