农行济南泺源制锦市支行：无声交流农情流纸上

　　“真的太谢谢你们了!”农行济南泺源制锦市支行的大堂里，一位客户举着手里的纸条，连连竖起大拇指，无声的谢意却格外动人。

　　就在不久前，这位客户刚走进网点时，还满面焦急、眉头紧锁，手里紧握着银行卡和身份证，指节因为用力而微微发白。大堂经理小孙见状主动上前，客户却只能用手势比划，一时难以表达清楚自己的需求。小孙立刻明白了情况，她没有丝毫耽搁，转身拿来纸笔和便签，微笑着递到客户面前，轻声安抚：“没关系，我们可以写下来，慢慢说。”她语速放慢，声音温和，让客户紧绷的情绪渐渐放松下来。

　　一场特殊的“纸上对话”就此展开。通过一笔一画的交流，小孙了解到，这是一位聋哑客户。他之前使用的银行卡已到期，新卡虽已寄到，但由于属于手机银行自助注册卡，无法在手机上直接激活，必须升级为柜面注册卡才能使用——而升级过程中需要与手机银行远程客服视频沟通，这对无法言语的他来说，几乎是一道难以跨越的关卡。无奈之下，他才来到网点求助。

　　了解清楚后，小孙立即引导客户到业务窗口，并提前向柜员说明客户的特殊情况。为确保沟通无误，柜员将“换卡不换号”的关键步骤和注意事项一一写在纸上，明确告知旧卡会回收剪角、新卡可在柜台直接启用等内容。客户也写下自己的疑问，柜员逐一耐心解答，字迹工整，解释清晰。直到客户完全理解流程、点头确认自愿办理后，柜员才正式操作。

　　最终，在工作人员细致、默契的配合下，业务顺利办妥。拿到已激活的新卡，客户脸上终于露出了笑容，随即在纸上郑重写下：“太感谢你们了!”并多次竖起大拇指，用最真挚的方式表达谢意。银行大厅里，温暖在无声中静静流淌。

　　这次服务不仅切实帮助聋哑客户解决了难题，也生动体现了农行济南泺源制锦市支行对客户的关心关爱。今后，农行泺源制锦市支行将继续完善针对特殊群体的服务措施，用有温度、有关怀的金融服务，为每一位客户搭建起更便捷、更暖心的沟通之桥，让金融的阳光，平等照进每一个人心里。

编辑:张晓艳   值班主任：高原