农行商河滨河公园支行：一张便签，一分安心

　　“姑娘，我又忘了手机银行怎么查余额了。”农行商河滨河公园支行的柜台前，王大娘拿着手机，一脸无奈地对柜员陈曦说。

　　王大娘今年76岁，儿女常年在外，独自生活的她对智能设备一窍不通，每次来网点都要麻烦工作人员。小陈见状，连忙起身走出柜台，拉过一把椅子让王大娘坐下。她没有像往常一样口头讲解，而是拿出一张便签纸，用大号字体一笔一划地写下手机银行查询余额、缴纳水电费的操作步骤，还特意标注了重点按钮。“大娘，您把这张便签贴在手机壳后面，下次想操作的时候，照着上面的步骤来，实在不会就给我打电话。”小陈一边说，一边手把手地陪王大娘练习了两遍。 从那以后，王大娘每次来网点，都会拿着那张便签纸跟小陈分享自己的“操作成果”。

　　一张小小的便签，不仅解决了王大娘的难题，更让她感受到了农行商河滨河公园支行工作人员的细心与耐心。小陈常说：“我们多一点用心，客户就多一份安心。”

编辑:张晓艳   值班主任：刘克