建行济南洪楼东路支行：以心换心解难题，专业守护暖银龄

　　作为扎根社区的金融服务窗口，建行济南洪楼东路支行始终将“想客户之所想，急客户之所急”内化于日常服务的每一处细节，不仅追求业务流程的高效便捷，更注重以真诚和专业化解客户的急难愁盼。

　　这天刚营业，年过七旬的赵大爷便急匆匆地找到大堂经理小张。他举着银行卡，声音激动而颤抖：“小同志，我卡里半夜莫名被扣了3200元!这卡是不是不安全了?”看着大爷通红的双眼和不安的神情，小张立即将大爷邀至安静的位置，端上一杯温水安抚情绪。

　　经耐心询问和查看手机银行流水，小张发现这是一笔某保险公司的代扣业务，便继续引导大爷回忆，原来，大爷在刷短视频过程中，在一款名为“好视频”的应用里不慎点击了嵌入的广告，便被引导着签约了代扣协议。“大爷您别急，现在找到原因了，我帮您把钱追回来。”小张一边宽慰，一边迅速拨通客服热线，清晰说明情况，仅用一刻钟便成功办理了全额退款。

　　一笔失而复得的存款，一颗从焦虑回归安稳的心。看着失而复得的钱款，赵大爷紧锁的眉头终于舒展，“错怪你们了!这钱放在建行，我放心!”当天下午，大爷便将银行卡内二十余万元活期存款转为了大额存单。

　　真诚与专业是最好的沟通语言，一次及时的帮助，往往胜过千言万语;一份深厚的信任，常常始于危难之际的温暖守护。服务提能，不仅在于办事效率，更在于能否在客户最需要时，成为他们可信赖的依靠。网点负责人表示，洪楼东路支行将以此为契机，持续优化服务行动：一方面，积极推进金融知识普及工作，用通俗易懂的语言、生动直观的形式，帮助老年客户识别网络风险，提升自我保护能力。另一方面，继续加强“银龄守护”服务，对老年客群的异常交易主动关切、快速响应，并建立“安心顾问”长效跟踪机制，以专业守护每一位客户的财富安全，以真心换取广大老年客群的安心托付，做社区居民身边最暖心的金融守护者，让服务有温度，信任有回响。

作者：张金宝   编辑:张晓艳   值班主任：高原