农行济南南山支行：无障碍通道上的“暖推” 贴心服务守护特殊群体

　　近日，农行济南南山支行为行动不便老人提供便捷服务，赢得广泛赞誉。

　　几天前，网点工作人员接到李大爷家属的求助电话：70岁的李大爷因脑梗后遗症行动不便，急需激活新社保卡，但轮椅进出网点十分困难，一家人正为此发愁。“您别慌，我们备着轮椅，我在门口等您。”工作人员立刻把安抚道。

　　当路口的车辆缓缓停下，工作人员快步迎上前，半蹲在车门边，小心翼翼地扶着李大爷挪到轮椅上，顺手把绒垫往他腰后掖实：“大爷，这通道缓，我慢慢推。”上坡道时，工作人员身子微微前倾，掌心紧紧扣住扶手，每一步都踩得稳稳当当：“您要是觉得晃，就抓我胳膊。”李大爷攥着他的袖口笑着说：“孩子，你比我家小子推得还稳当。”

　　进入网点后，工作人员将轮椅推到调低台面的爱心窗口前，蹲在一旁帮李大爷递身份证、按手印办理业务;柜员怕老人耳背听不清，每一句提示都凑到他耳边，声音轻得像揉开的棉花。二十分钟后，社保卡激活成功，李大爷攥着卡欣慰地笑了：“这下能领康复补贴了，可算踏实了。”

　　该行表示，将继续秉持“客户至上”的服务理念，聚焦特殊群体需求，以更贴心、更便捷的服务，把金融温度传递到每一位客户心中。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克