农行济南章丘支行：农行小季耐心解疑 守护大爷大妈“钱袋子”
1月26日上午，一对大爷大妈拿着银行卡和交易流水，神情焦虑地走进农行济南章丘支行营业厅。客户经理小季见状立刻上前询问情况。
原来，近两个月来，两位老人的银行卡每月都会出现几笔不明扣款，金额虽不大，但持续发生，让他们十分困惑和担忧。客户经理小季接过交易明细，一边安抚老人情绪，一边在系统上进行详细核查。经过细致比对，小季发现这些扣款来自老人之前在某购物平台开通的免密支付服务。由于老人不熟悉手机操作，在不知情的情况下产生了自动扣费。小季耐心向老人解释了扣款原因，并当场协助他们关闭了相关服务的自动续费功能。随后，他还帮助老人检查了其他可能产生自动扣费的绑定服务一一进行清理。为让老人今后能更好识别此类情况，小季还手把手教他们如何查看手机账单、如何识别正规扣费项目。
“太感谢季经理了!要不是你这么耐心帮我们查清楚，我们老两口还要一直担惊受怕呢。”大妈握着小季的手连连道谢。小季微笑着说：“这是我们应该做的，以后遇到类似问题随时来找我。”
在这个数字支付普及的时代，农行始终关注老年客户群体的金融安全需求。通过小季这样细致入微的服务，不仅解决了客户的实际问题，更传递了农行“金融为民”的服务理念——用专业守护每一分钱，用温度服务每一位客户。
编辑:张晓艳 值班主任：刘克
