农行济南枣园支行以案说险：警惕针对儿童的“隔空”诈骗 守护家庭资金安全

　　一、案情简介

　　近日，客户刘女士来到农行济南枣园支行，神情焦急地要求打印银行卡交易明细。经询问，她讲述了一起令人揪心的遭遇：其正在上小学的孩子在使用她手机进行“线上学习”时，独自在房间内接听了一个陌生视频电话。对方以“游戏客服发放福利”或“协助解除防沉迷限制”等话术，哄骗孩子“不要告诉爸爸妈妈”，并诱导孩子念出了手机收到的短信验证码。随后，刘女士发现绑定在该手机的银行卡内2万元资金已被不法分子通过第三方支付平台盗刷。

　　二、处理过程

　　1. 紧急处置与情绪安抚

　　工作人员在了解刘女士已确认遭受诈骗的情况后，第一时间安抚其情绪，并立即启动账户安全应急程序，指导刘女士对涉案银行卡进行了紧急挂失止付，有效防止了损失的进一步扩大。

　　2. 专业指导与证据保全

　　操作指引：工作人员协助刘女士通过手机银行或柜台，快速解除了该银行卡与所有可疑支付平台的绑定，并指导其修改了相关的支付密码、网银登录密码。

　　证据固定：建议刘女士妥善保存孩子的通话记录(如有)、诈骗分子诱导孩子的聊天截图、银行发送的验证码短信以及资金被盗刷的完整交易记录，为后续可能的法律程序做好准备。

　　3. 深度风险教育与家庭防护建议

　　工作人员以此案为例，向刘女士详细剖析了此类针对未成年人的诈骗手法，核心是利用了孩子易于信任他人、对规则理解不深且害怕被责备的心理。同时，现场给予了具体的家庭安全防护指导。

　　三、法律分析

　　1. 刑事责任认定

　　诈骗罪：诈骗分子利用欺骗性话术，通过未成年人获取关键支付信息并转移财产，其行为完全符合《刑法》第二百六十六条关于诈骗罪的构成要件。针对未成年人实施诈骗，司法实践中可作为从重处罚的情节予以考量。

　　侵犯公民个人信息罪：非法诱骗获取短信验证码这一动态敏感信息的行为，也可能触犯《刑法》第二百五十三条之一的规定。

　　2. 对未成年人的特殊侵害

　　此案反映出当前电信网络诈骗犯罪向低龄群体渗透的新动向。不法分子精准利用未成年人社会经验不足、易受诱导、且在恐吓下容易顺从的心理弱点，手段隐蔽且危害性大。家庭与社会需共同构筑起更坚固的防线，保护未成年人免受此类侵害。

　　四、案例启示与家庭防护指南

　　1. 银行安全服务提示

　　善用账户管理工具：家长可主动为家庭常用支付账户设置“单日/单笔交易限额”，或启用“夜间锁”、“跨境锁”等风控功能，以物理方式降低大额盗刷风险。

　　关注动账通知：务必开通银行卡余额变动短信或微信提醒服务，确保能在第一时间察觉异常交易。

　　2. 家庭核心防护措施

　　设备与支付隔离：

　　专用设备：建议将存有大额资金或绑定主要银行卡的电子设备与孩子日常学习娱乐使用的设备进行物理分离。

　　关闭免密支付：在手机支付软件和系统中，务必关闭“小额免密支付”功能，并为所有支付行为设置独立的、复杂的密码，且不告知未成年人。

　　亲子安全教育：

　　订立安全公约：用孩子能理解的语言郑重订立家庭网络安全规则：“凡是让你瞒着爸爸妈妈的秘密要求，都是危险的!手机验证码、支付密码、人脸识别，就像保险箱钥匙，绝对不可以告诉屏幕里的任何人。”

　　进行情景模拟：通过故事或角色扮演的方式，与孩子一起演练如何应对“中奖了”、“账号异常”、“帮忙领皮肤”等常见骗术，教会孩子说“不”并立即向家长求助。

　　建立无责沟通机制：明确告诉孩子，如果无意中点了可疑链接或泄露了信息，第一时间告知家长是最正确、最安全的选择，家长不会因此责备，会一起解决问题。

　　日常监督与检查：

　　定期检查孩子使用的设备，查看是否有不明App被安装，检查浏览记录。

　　家长应定期查看自己银行卡绑定的支付平台清单及交易流水，做到心中有数。

　　农行济南枣园支行郑重提醒广大家长：

　　诈骗黑手正伸向缺乏防备的孩子!请务必加强对未成年人使用电子设备时的监护与教育，从技术隔离和意识培养两方面筑牢家庭金融安全的“防火墙”。请与孩子约定：“屏幕对面索要秘密，必须告诉爸妈!” 一旦发现资金被盗，请立即联系银行挂失账户并保存证据。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克