普集支行暖心服务 为银行卡烧毁客户解难题

　　金融服务关乎民生福祉，基层银行网点是践行金融为民理念的前沿阵地。近日，普集支行成功为一名银行卡意外烧毁的客户办理换卡业务，以高效、贴心的服务，化解客户燃眉之急，彰显了基层金融机构的责任与担当。

　　事发当日，一名客户神色焦急来到普集支行营业大厅，称因突发意外，个人银行卡被严重烧毁，卡内资金无法正常支取，日常消费与资金周转陷入困境。大堂经理小李第一时间上前安抚客户情绪，详细了解事件经过与卡片损毁情况。

　　小李在了解事情经过及客户需求后，引导客户前往高柜办理挂失补发业务。柜面人员严格按照银行卡挂失、补换卡业务规程，仔细核验客户身份信息。办理过程中客户一直担心诸如卡号变更、掌银信息变化等后续卡片使用问题。大堂经理配合柜面经理安抚客户情绪，耐心为客户解答疑惑，并指出这些并不会影响新卡片的使用。短短数十分钟，便为客户成功补办新卡，顺利完成账户激活与资金关联。

　　此次暖心服务，是普集支行落实便民服务要求的生动缩影。下一步，支行将持续聚焦客户排队吵架问题，不断优化服务流程、提升服务质效，把为民服务的初心融入每一笔业务、每一次接待，以有温度的金融服务，守护好群众的“钱袋子”。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克